إشعارات

  • لا يوجد إشعارات جديدة

     

الاستدامة

الاستدامة

نحو رؤية أكثر شمولاً للاستدامة

الالتزام بالريادة

“يسرني بالأصالة عن نفسي وبالنيابة عن إخواني أعضاء مجلس الإدارة وموظفينا، أن أعلن عن إصدار التقرير الأول الخاص بالاستدامة لبنك الكويت الوطني. فقد خطونا خطوة هامة إلى الأمام في تقييم ووصف الآثار المتعلقة بالاستدامة، المسؤولية الاجتماعية للبنك، السياسات والاستراتيجيات، فضلاً عن برامج ومبادرات التطوير والتحسين. 

وبالإضافة إلى تقديم بنك الكويت الوطني للخدمات المالية الأكثر تميزًا، فإننا نسعى جاهدين إلى تقديم مزايا اقتصادية واجتماعية وبيئية تعود بالفائدة على منطقتنا. ومن هذا المنطلق، فقد كرسنا أنفسنا لكي نرتقي في مجالات عدة أبرزها: الإبتكار، التنمية البشرية، الازدهار الاقتصادي، حماية بيئتنا وموظفينا من خلال تبني العديد من المبادرات الاجتماعية والعمل على بناء مجتمعات سليمة.

يواصل بنك الكويت الوطني تلبية الطلب المتنامي على مواكبة التغيير والتطور. حيث نقوم بإدخال عنصر التقدم التكنولوجي في منتجاتنا وخدماتنا وذلك لاقتناص فرص النمو الواعدة في الأسواق الناشئة. وبالإضافة إلى تطور الأعمال، نقوم بإتباع استراتيجيات لتطبيق الاستدامة في تقديم المنتجات، الخدمات، السياسات والممارسات الخاصة بالحوكمة ككل وذلك لمواكبة نمو البنك. كما ندرك تمامًا أن أصحاب المصالح يتوقعون الآن هذا التكامل في عملية الاستدامة”.


ناصـر مساعـد السـايــر
رئيس مجلس الإدارة
رئيس لجنة البنك والمجتمع

مراحل تطور تقارير وإفصاحات بنك الكويت الوطني المتعلقة بالاستدامة

على مدى 65 عامًا ومنذ بداية تأسيسه، حرص بنك الكويت الوطني على تناول وتغطية ممارسات الحوكمة والأداء المالي للبنك في تقريره السنوي. ومنذ عام 2008 ، بدأ بنك الكويت الوطني في نشر التقرير السنوي للمسؤولية الاجتماعية. وكانت تقارير المسؤولية الاجتماعية في الماضي تركز في المقام الأول على مبادراتنا المجتمعية في الكويت، بالإضافة إلى إبراز برامجنا البيئية الرئيسية. ونقوم اليوم بإصدار تقرير الاستدامة الخاص ببنك الكويت الوطني لعام 2016 والذي يمثل نهجًا جديدًا نحو قيامنا بإعداد تقرير أوسع نطاقًا يتناول التأثيرات والقضايا الاجتماعية والبيئية والفرص المتعلقة بالاستدامة والتي تعتبر مثار اهتمام أصحاب المصالح.

أصحاب المصالح والقضايا الجوهرية

إن أصحاب المصالح الرئيسيين في بنك الكويت الوطني يمثلون الموظفين، العملاء، المساهمين، المجتمع، المنظمات غير الحكومية، مختلف القطاعات والهيئات الصناعية، الموردين، الجهات الرقابية والحكومات. خلال تحديد القضايا الجوهرية التي تثير اهتمام بنك الكويت الوطني، قمنا بالاسترشاد برواد الاستدامة والمنافسين في منطقتنا، ودراسة مؤشرات ومقاييس الاستدامة المطبقة على الصعيد العالمي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والاطلاع على المبادئ التوجيهية لإعداد تقارير الاستدامة الصادرة عن المبادرة العالمية لإعداد التقارير على نطاق القطاع المالي  (GRI).

نهج جديدة نحو الاستدامة

يتوقع أصحاب المصالح بالمجموعة أن تقوم الشركات التي تقدم الخدمات المصرفية والمالية بإدخال مفاهيم الاستدامة البيئية والاجتماعية والاقتصادية ضمن إدارة المخاطر وخيارات الاستثمار، وعروض المنتجات والخدمات، استهلاك الموارد والانبعاثات الناتجة عنها، تنمية الموارد البشرية، الأمن والسلامة، المشاركة الاجتماعية، سياسات وممارسات الحوكمة، فضلً عن الإفصاحات والتقارير المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات. ويلتزم بنك الكويت الوطني بتطوير سياسات وممارسات الاستدامة لديه وإصدار تقارير أكثر شمولية حول تأثيره البيئي وماهية السياسات والممارسات الإدارية لديه، كما يلتزم بنشر ما يقوم به بأفضل طريقة ممكنة بجانب التزامه أيضًا بمواكبة الظروف المتغيرة والتوقعات الصارمة في هذا المجال.

التنمية الاقتصادية

تأسس بنك الكويت الوطني العام 1952 ليكون أول مصرف وطني في دولة الكويت ومنطقة الخليج العربي. ومنذ تأسيسه كأول بنك محلي في دولة الكويت الناشئة، احتل موقعًا رياديًا بين أقرانه في القطاع المصرفي في المنطقة. ويسعى بنك الكويت الوطني جاهدًا للحفاظ على موقعه الريادي في السوق المصرفية في مجال تقديم الخدمات المصرفية للشركات والخدمات المصرفية الشخصية والخاصة، وتوسيع نطاق خدماتنا وتعزيز تواجدنا الجغرافي بطرق توفر تقديم الخدمات بشكل أفضل لعملائنا.

دعم النمو الاقتصادي والتنمية

تماشيًا مع غايتنا في دعم النمو الاقتصادي للكويت، كان بنك الكويت الوطني ومازال في طليعة الجهات الممولة لمشاريع تطوير البنية التحتية الخاصة بالحكومة الكويتية والتي تقع ضمن نطاق خطة التنمية الوطنية لدولة الكويت، حيث يقدم التمويل اللازم للمشروعات الحكومية العملاقة منها على سبيل المثال مشروع محطة الزور الشمالية لإنتاج الطاقة الكهربائية وتحلية المياه وغيرها من مشاريع الـ BOT مثل توسعة محطة الصليبية لمعالجة مياه الصرف الصحي.  كما يساعد بنك الكويت الوطني في تمويل مشاريع الشراكة بين القطاعين العام والخاص ومشروعات توسع الشركات.

يلعب بنك الكويت الوطني دورًا رئيسيًا كشريك مالي في المشاريع الكبرى المتعلقة بالاستدامة. وتتضمن المشروعات الجاري تنفيذها في مجال التنمية أعمال تطوير مصفاة الوقود البيئي ومشاريع الطاقة الشمسية، مشروع تحويل النفايات إلى طاقة باستخدام المحارق، محطات تحلية مياه البحر، توفير الوحدات السكنية وإنشاء المستشفيات.

مشروع الوقود البيئي

قام بنك الكويت الوطني خلال العام وبالتعاون مع عدد من البنوك المحلية الأخرى، بتنسيق، هيكلة وترتيب قرض بقيمة 1.2 مليار دينار كويتي لتزويد شركة البترول الوطنية الكويتية بالتمويل اللازم لمشروعهم الاستراتيجي المعروف باسم الوقود البيئي.  وينطوي المشروع، الذي يعد جزءًا من خطة التنمية الاقتصادية لدولة الكويت والبالغة 99.3 مليار دولار أميركي، على أعمال ربط وتحديث وتوسعة اثنتان من أكبر المصافي في الشرق الأوسط، وهما مصفاتي ميناء عبدالله وميناء الأحمدي.

خدمة العملاء

منذ تأسيسه، يُعرف بنك الكويت الوطني بأنه "البنك الذي تعرفه وتثقُ به". وتشكل عملية تقديم الخدمات عالية الجودة ركيزة أساسية في احتلال بنك الكويت الوطني لمكانته المرموقة في السوق المحلية وتحقيق النمو في المنطقة والعالم، بالإضافة إلى كونها جزءًا لا يتجزأ من طريقة إدارة أعمالنا اليومية.

رضا العملاء

يتفانى موظفو بنك الكويت الوطني في عملهم لضمان تحقيق رضا العملاء في كل قطاع من قطاعات أعمالنا ولتلبية مستوى توقعاتهم وحتى تجاوزها. وبشكل عام، حصل بنك الكويت الوطني على معدلات ممتازة في استطلاعات رضا العملاء: 91 % في مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في الكويت، 90 % في مجموعة الخدمات المصرفية الخاصة، 91 % في مجموعة الخدمات المصرفية للشركات و 90 % في بنك الكويت الوطني - مصر.

تسهيل الحصول على الخدمات المصرفية

يقوم بنك الكويت الوطني بتطوير الخدمات بشكل أكثر فاعلية لتلبية احتياجات كافة عملائنا. واستنادًا إلى تعليمات وتوجيهات بنك الكويت المركزي بتوفير خدمات مصرفية للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة في كل محافظة، فقد أطلقنا مبادرات من أجل تسهيل حصول ذوي الاحتياجات الخاصة على الخدمات المصرفية في عدد من فروعنا آخذين في الحسبان جميع أشكال الإعاقة لتكون لدينا فروعاً صديقة لهم.

الحوكمة

تحرص مجموعة بنك الكويت الوطني على الإلتزام بأعلى معايير الحوكمة المسؤولة والأخلاقية فضلاً عن التقيّد بالشفافية والنزاهة في ممارسات واتصالات الإدارة. ووفقاً لذلك، فقد قمنا بتوثيق ونشر كلٍ من هيكل

وإطار وسياسات الحوكمة سعياً نحو عملية تواصل أكثر شفافية مع الأطراف المعنية. 

أهم الإنجازات في العام 2016

استطاعت المجموعة خلال العام 2016 تحقيق العديد من الإنجازات فيما يتعلق بالتطوير المستمر لمنظومة الحوكمة، ويمكن تلخيص ذلك فيما يلي:

  • مراجعة وتطوير سياسات ومواثيق الحوكمة وفقًا لأفضل الممارسات المعمول بها، فضلًا  عن القوانين واللوائح المعمول بها والمتبعة في دولة الكويت إلى جانب متطلبات الجهات الرقابية في الدول الأخرى التي تعمل بها المجموعة 
  • تطوير وتطبيق حزمة من النظم الآلية الحديثة في مجال الإلتزام الرقابي، المخاطر التشغيلية، قانون الإلتزام الضريبي الأميركي (فاتكا) ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
  • تقييم مدى فعالية تطبيق منظومة الحوكمة وتطويرها داخل كيانات المجموعة من خلال توفير الدعم ومراقبة وحدات الحوكمة في الشركات التابعة لمساعدتهم في إدارة شؤون مجلس إدارة الشركات التابعة واللجان المنبثقة عنه 
  • عقد وتنظيم العديد من الدورات التوعوية على مستوى كافة موظفي المجموعة حول تطبيقات الحوكمة وغيرها من المتطلبات الرقابية الأخرى
  • التطوير المستمر لنظام إعداد تقارير الحوكمة على نطاق المجموعة
  • الالتزام بقواعد هيئة أسواق المال المتعلقة بحوكمة الشركات، ويتضح هذا الأمر جلياً من خلال وجود شركتي الوطني للاستثمار (إن بي كيه كابيتال) وشركة الوطني للوساطة المالية ضمن قائمة الشركات العشر الأوائل من حيث تلبية واستيفاء جميع متطلبات وشروط هيئة أسواق المال

 

 

احترام وتطوير الموظفين

يؤمن بنك الكويت الوطني بأن الموظفين الأكفاء والملتزمين هم أحد العوامل الهامة للبناء والحفاظ على ولاء العملاء وتقديم خدمات مميزة. كما يقوم موظفونا بتطوير عروض منتجاتنا وخدماتنا الجديدة لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء. إن أعمال ومساهمات موظفينا تمكن البنك من حماية وتعزيز موقعنا الريادي في السوق المصرفية وبناء علامتنا التجارية وتعزيز سمعتنا في المجتمع.

 

التدريب والتطوير

في العامين 2015 و 2016 ، ازداد بشكل ملحوظ استثمار واهتمام بنك الكويت الوطني بتدريب وتطوير الموظفين عما كان عليه الحال في السنوات الماضية. وقد بلغت قيمة استثمارات بنك الكويت الوطني في مجال التدريب والتطوير قرابة 1.25 مليون دينار كويتي و 1.3 مليون دينار كويتي في العامين 2015 و 2016على التوالي. ويقدم مركزنا المتطور للتدريب الإرشاد والتثقيف للموظفين في مجال خدمة العملاء، تطوير الحلول المالية، إدارة المخاطر والحوكمة، بالإضافة إلى مناهج التعليم التقنية.

 

التنوع / تكافؤ الفرص

 

يلتزم بنك الكويت الوطني بتبني مبدأ التنوع وتكافؤ الفرص داخل مراكز عملنا. وعلى عكس غالبية المؤسسات، فإن أكثر القضايا الجوهرية بالنسبة لنا هي القضية المتعلقة بالتنوع والمتمثلة في زيادة نسبة العمالة الكويتية بين قوانا العاملة. وكما هو موضح في الرسم أدناه، بلغت نسبة الموظفين الكويتيين في بنك الكويت الوطني 66.4 % من إجمالي الموظفين. ويمتلك بنك الكويت الوطني برامج تهدف إلى زيادة هذه النسبة.

 

إشراك الموظفين

إن مشاركة وولاء وتحفيز الموظفين واستعدادهم لبذل جهد يفوق حدود إن مشاركة وولاء وتحفيز الموظفين واستعدادهم لبذل جهد يفوق حدود الوصف لوظائفهم، هي عوامل لا تؤثر فقط على تجربتهم ومناخ عمل جميع من يعمل في بنك الكويت الوطني، لا بل تؤثر كذلك على رضا العملاء وأداء الأعمال بشكل عام.

وإدراكًا لهذه الجدوى الاقتصادية لدعم الموظفين وخلق بيئة عمل إيجابية، فقد أطلق بنك الكويت الوطني برنامج أنا الوطني في شهر أبريل من العام 2012 على مستوى مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية، ثم على مستوى المؤسسة ككل في شهر يونيو من العام 2014 . ويركز برنامج أنا الوطني على إشراك كل موظف بجعله يعيش قيمنا ويتعاون في خدمة العملاء.

 

حقوق الإنسان والعمالة

فيما يتعلق بعملياتنا الداخلية والمشاريع التي نستثمر فيها، يلتزم بنك الكويت الوطني باللوائح المتعلقة بحقوق الإنسان، مثل حقوق السكان الأصليين والتأثير على الشعوب والمجتمعات الأصلية، حماية صحة الإنسان، حماية التراث الثقافي، الصحة والسلامة المهنية، حقوق إعادة التوطين القسرية وإشراك ومشاركة أصحاب المصلحة. كما نمتثل لجميع القوانين المتعلقة بعمل الأطفال والعمل القسري، والحرية النقابية والمفاوضة الجماعية، وعدم التمييز.

البيئة

إن ارتقاءنا بمبادرات الاستدامة إلى المستوى التالي وتعزيز جهودنا لتحسين التأثير البيئي لعملياتنا، قد ساهم في انتقال بنك الكويت الوطني إلى مؤسسة ذات أثر كربوني منخفض وذلك بما يتوافق مع مبادئ خط الإستواء وهو ما أكسبنا دفعة كبيرة.

المبنى الرئيسي لبنك الكويت الوطني المصمم وفق معايير LEED الذهبية

يوشك المبنى الرئيسي الجديد لبنك الكويت الوطني والذي صمم وفق معايير LEED الذهبية في مدينة الكويت على الانتهاء. وفيما يلي بعض سمات الاستدامة لديه:

 

  • تحسين أداء الطاقة بما يقارب 40 %
  • توفير ما يقارب 30 % من استهلاك المياه داخل المقر 
  • معدل تحويل مخلفات البناء 50 % كحد أدنى
  • مساحة داخلية مفتوحة 80 %
  • أسقف خضراء
  • إعادة تدوير مياه الصرف داخل الموقع بنسبة لا تقل عن 10 % من إجمالي مياه الصرف 

مبادرات الاستدامة البيئية الداخلية

لدى بنك الكويت الوطني العديد من المبادرات البيئية مثل إعادة تدوير الورق، توفير الطاقة عن طريق إطفاء الأنوار في الفروع خلال عطلة نهاية الأسبوع، استخدام معدات توفير الطاقة، توفير الطاقة المستخدمة في تكييف الهواء والإضاءة، -الانتقال إلى النظام الرقمي بدلاً من الوثائق والمراسلات الورقية، ترشيد استهلاك الموارد مثل أحبار المعاد تدويرها، الحد من وسائل النقل من خلال النقل المشترك بين مباني البنك وتعيين الموظفين بالقرب من مساكنهم. 

 

متطلبات تقييم التأثير البيئي والاجتماعي التي تخضع لها المشروعات التي يمولها بنك الكويت الوطني

يلتزم بنك الكويت الوطني التزامًا تامًا بلوائح الهيئة العامة للبيئة، داخليًا )على سبيل المثال في بناء مقرنا الجديد(، وكذلك في المشاريع التي يستثمر فيها البنك. يجب على المشاريع أن تكون ملتزمة بلوائح وزارة الكهرباء والماء وبرنامج الحفاظ على الطاقة، حسبما تقتضي الحالة. 

ويدرك بنك الكويت الوطني أن الاستثمار المسؤول يتطلب تقييم المخاطر المرتبطة بالتأثيرات البيئية والاجتماعية، ويلتزم بتضمين اعتبارات الاستدامة هذه عند تقييم مخاطر الاستثمار الخاص بنا واتخاذ القرارات بشكل عام.

 

المجتمع

يعتز بنك الكويت الوطني بتاريخه العريق في خدمة المجتمع، فقد كنا دوماً بمثابة النموذج الذي يحتذى به في مجال المسؤولية بدولة الكويت. وأظهرنا التزامنا فيما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية على مدار عقود، تمثل ذلك على وجه التحديد من خلال تقديم الدعم لقطاعات الرعاية الصحية والبرامج التعليمية التي تهدف إلى تطوير مستويات الشباب الكويتي من ذوي المهارات والمبادرات المتعلقة بالأنماط الحياتية التعليمية والصحية.

الأركان الأربعة الرئيسية لمساهماتنا المجتمعية

نسعى من خلال مساهماتنا المجتمعية إلى التركيز على أربعة أركان رئيسية: التنمية الإجتماعية، رعاية الأطفال، الصحة والتنمية البيئية.

كما تمكنا عبر تاريخنا الطويل من وضع بصمات ثابتة في المساهمات الاجتماعية أبرزها •مستشفى بنك الكويت الوطني للأطفال، مبادرة "أحلم أن أكون"،  •سباق بنك الكويت الوطني للمشي السنوي وتنظيف الشواطئ.

نبذة عن مبادراتنا الإجتماعية

في العام 2016، قدم بنك الكويت الوطني العديد من المساهمات، أبرزها:

  • أول مركز متخصص بالخلايا الجذعية للأطفال
  • دعم التعليم 
  • حملة كوني واعية للتوعية من سرطان الثدي 
  • حملة التبرع بالدم 
  • إصدار كتاب "عبدالله ينتصر" للأطفال دعماً لمرضى السرطان
  • توزيع أكثر من 1,000 وجبة إفطار يومياً خلال شهر رمضان
  • دعم جمعية الهلال الأحمر الكويتية
  • دعم مؤسسة لوياك
  • دعم أنشطة حديقة الشهيد
  • دعم الأندية الطلابية في الجامعات والمعاهد

 

الخلاصة

بشكل عام، تجاوز حجم انفاق بنك الكويت الوطني على مبادرات المسؤولية الاجتماعية أكثر من 170 مليون دينار كويتي خلال العقدين الماضيين، وتضمن ذلك المساهمات السنوية لمؤسسة الكويت للتقدم العلمي وتوظيف وتطوير الشباب الكويتي.

تقارير الاستدامة

أحدث تقارير الاستدامة