دليل حماية العملاء

يلتزم بنك الكويت الوطني – لبنان بضمان تطبيق شامل، موضوعي، سريع وعادل لجميع القواعد والمبادئ المتعلقة بالخدمات المصرفية المقدمة لعملائه.  وفي هذا الصدد، أنشأ البنك وحدة حماية العملاء لمساعدة العميل على اتخاذ القرارات المناسبة بشأن أنشطتهم المصرفية، وضمان عدم تعرض العملاء لممارسات غير عادلة أو احتيالية من خلال ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءت التي تنص على المبادئ التالية:

الشفافية والإفصاح

الحفاظ على بيئة عمل وثقافة تدعم أساليب التواصل الأخلاقي والمهني على جميع مستويات التفاعل مع العملاء. ضمان إطلاع العملاء بشكل واضح على حقوقهم وواجباتهم  من قبل موظفي خدمة العملاء وإتاحتها لهم عند الطلب.

زيادة وعي العملاء وثقافتهم

 ضمان حصول العملاء بسهولة على المعلومات الخاصة بحقوقهم والتزاماتهم، بالإضافة إلى إقرار مواصفات وتسهيلات المنتجات  والخدمات التي يقدمها البنك.

حملات التسويق العادلة والمستدامة

 تقديم مواد ترويجية مالية دقيقة ومفهومة وخالية من أي معلومات تؤدي إلى تضليل العملاء، وذلك من خلال الإشراف على الحملات التسويقية (الإعلانات)، الكتيبات، العقود، كشوف الحسابات والمستندات الأخرى ذات الصلة ومراجعتها واقتراح التحسينات عليها بما يتماشى مع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.

 معالجة الشكاوى والتظلمات

 التأكد من قدرة العملاء على الاطلاع بشكل مناسب وفعال على إجراءات تقديم الشكاوى وأن هذه الإجراءات تتمتع بالسهولة والاستقلالية والمساءلة، بالإضافة إلى سرعة وفعالية التنفيذ. 

• بالنسبة إلى المنتجات والخدمات المالية، عليك الحصول على خصائصها وشروطها، مكتوبة بلغة بسيطة ومفهومة على صفحة واحدة أو صفحة مزدوجة (أو ما يعادلها في نسخة إلكترونية)
• الإفصاح عن جميع المعلومات، وبالتحديد المخاطر ذات الصلة بمعاملة العميل

من أين أحصل على نموذج الحقوق والواجبات؟

يتوفر هذا النموذج في فروعنا، أطلب الحصول على نسخة من الموظف المسؤول في الفرع  ويمكنك أيضاً تحميل النموذج على موقعنا الإلكتروني.

على ماذا يحتوي هذا النموذج؟

تقدم الحقوق والواجبات تفاصيل عن المنتج أو الخدمة وتستند على المعايير المتفق عليها في محال الصيرفة. 

يتم نشر الحد الأدنى من المعلومات لكل نوع من أنواع المنتجات أو الخدمات المالية. يجب توقيع العميل على نموذج الحقائق الرئيسية عند شراء المنتج أو الخدمة.

هل من الضروري أن أحصل على نسخة من هذا النموذج؟

قبل أن يشتري العميل منتجاً أو خدمة مالية، عليه استلام نسخة مطبوعة من نموذج حقوق وواجبات العميل.

هذه المعلومات متوفرة أيضاً عبر جميع وسائل الاتصال.  ويجب الحصول على التواقيع الفعلية  لجميع العملاء الجدد والحاليين على نموذج الحقوق والواجبات.