دليل حماية العملاء

يلتزم بنك الكويت الوطني - البحرين بضمان تطبيق شامل، موضوعي، سريع وعادل لجميع القواعد والمبادئ المتعلقة بالخدمات المصرفية المقدمة لعملائه. وفي هذا الصدد، أنشأ البنك وحدة حماية العملاء لمساعدة العميل على اتخاذ القرارات المناسبة بشأن أنشطتهم المصرفية، وضمان عدم تعرض العملاء لممارسات غير عادلة أو احتيالية من خلال ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءت التي تنص على المبادئ التالية:

• الحفاظ على بيئة عمل وثقافة تدعم أساليب التواصل الأخلاقي والمهني على جميع مستويات التفاعل مع العملاء
•  ضمان إطلاع العملاء بشكل واضح على حقوقهم وواجباتهم من قبل موظفي خدمة العملاء وإتاحتها لهم عند الطلب
   

ضمان حصول العملاء بسهولة على المعلومات الخاصة بحقوقهم والتزاماتهم، بالإضافة إلى إقرار مواصفات وتسهيلات المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك.

تقديم مواد ترويجية مالية دقيقة ومفهومة وخالية من أي معلومات تؤدي إلى تضليل العملاء، وذلك من خلال الإشراف على الحملات التسويقية (الإعلانات)، الكتيبات، العقود، كشوف الحسابات والمستندات الأخرى ذات الصلة ومراجعتها واقتراح التحسينات عليها بما يتماشى مع السياسات والإجراءات والأنظمة المعمول بها.

التأكد من قدرة العملاء على الاطلاع بشكل مناسب وفعال على إجراءات تقديم الشكاوى وأن هذه الإجراءات تتمتع بالسهولة والاستقلالية والمساءلة، بالإضافة إلى سرعة وفعالية التنفيذ.